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preguntas frecuentes

¿Cuál es el tiempo de despacho y envío?

  • El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, en este tiempo se despacha tu pedido en un tiempo de 1 día hábil a la empresa transportadora encargada de llevar tu compra a la dirección de envío que registraste.

  • Los pedidos recibidos después de las 6:00 P.M. ingresan como pedidos que ingresaron al otro día.

  • En caso que hayas escogido el Envío Exprés tu pedido llegará 1 día hábil después de la compra.

¿Cuáles métodos de pago tienen?

  • Tarjeta débito.

  • Tarjeta de crédito.

  • Efecty.

  • Baloto.

  • *Nequi.

  • *Transferencia bancaria a Bancolombia o Davivienda.

*Para realizar el pago por Nequi o transferencia bancaria es necesario que nos contactes vía WhatsApp o por Instagram.

¿Puedo recoger mi pedido?

Si estás en Bogotá puedes reclamar tu pedido 1 día hábil después de tu compra por los lados de la cll 152 con Boyacá. Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

¿Cuál es la política de cambio o devoluciones?

Se hacen cambios devoluciones por las siguientes situaciones:

  • Garantía.

  • Me equivoqué de producto y quiero cambiarlo.

En caso de Garantía los gastos de envío los asumirá Studio 19/86, pero si es por cambio de producto o color los gastos los asumirá el comprador.

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabrica: problemas con broches o cierres, dijes que se sueltan o producto en mal estado al momento de recibirlos, el tiempo de garantía es de 1 días después de la entrega del pedido.

  • Para los productos de oro laminado aplica 1 año de garantía por el color si este no hay sido expuesto a ácidos o lejía.

  • Los productos en acero, baño en oro, rodio o cover gold no tienen garantía por alteración del color, puesto que si son expuestos a productos químicos o sustancias corrosivas, estas pueden alterar el aspecto del producto  (incluyendo SPAS, agua, jacuzzis y piscinas).

¿Cómo cuido mis accesorios?

Tu accesorio es una pieza delicada de metales preciosos. Para prolongar su vida, evita el contacto con el agua. No apliques perfume con tu accesorio puesto. Tu PH afecta la durabilidad del accesorio. No utilizes tu accesorio al ejercitarte. Manipula el accesorio con cuidado y evita el contacto con los químicos.

Para el caso de los productos de Oro Laminado el shampoo que usas cuando te bañas puede cristalizarse y formar una capa sobre el producto, en este caso solo debes limpiarla con un cepillo suave con agua y jabón. Cuando salgas del mar es recomendable lavar tus productos con agua y jabón de mano para quitar el residuo de la sal.